服务中心
服务理念
我们始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供专业、高效、贴心的技术服务和支持。通过建立完善的服务体系和专业的服务团队，确保每一位客户都能享受到优质的售后服务体验。
技术支持
提供7×24小时专业技术支持服务，解决客户在使用过程中遇到的各种技术问题。
- 电话技术支持
- 远程协助服务
- 现场技术支持
系统维护
定期对客户的系统进行巡检和维护，确保系统稳定运行。
- 系统健康检查
- 性能优化调优
- 安全漏洞修复
培训服务
为客户提供系统操作、维护管理等方面的培训服务。
- 现场培训课程
- 在线视频教程
- 操作手册资料
升级服务
根据客户需求和产品发展，提供系统升级和功能扩展服务。
- 版本升级服务
- 功能定制开发
- 系统迁移服务
服务流程
1
问题提交
客户通过电话、邮件或在线平台提交服务请求
2
问题受理
客服人员记录问题详情并分派给相应技术支持工程师
3
问题处理
工程师分析问题并提供解决方案
4
结果确认
客户确认问题解决并给予服务评价
服务承诺
响应时间
电话支持：7×24小时内响应
远程支持：2小时内响应
现场支持：24小时内到达
解决问题时限
一般问题：24小时内解决
复杂问题：3个工作日内解决
重大问题：7个工作日内解决
服务质量保障
服务满意度≥95%
问题一次性解决率≥90%
年系统可用率≥99.5%